Les rôles et missions du community manager échappent souvent aux personnes extérieures à cette profession. Travailler sur ce poste demande des compétences et des savoir-faire spécifiques. Ceux-ci varient en fonction des missions confiées et de l’expérience du community manager.
Il faut aussi bien faire la différence entre un usage personnel et professionnel des réseaux sociaux. Ce n’est pas parce que vous avez un beau feed Instagram que vous êtes un community manager en puissance!
Pour mieux vous éclairer, voici un récapitulatif des missions principales confiées à un community manager.
La veille informationnelle
La première mission du community manager est d’effectuer un travail de veille informationnelle.
Celle-ci contient différents types de veille:
- La veille métier :
Le CM va se tenir informé sur les nouveautés liées à son domaine. Il va notamment être à jour sur les mises à jour des plateformes (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, etc), connaître toutes les tendances sur les réseaux sociaux et bien plus encore!
- La veille sectorielle :
Le community manager va s’informer sur le secteur du marché de l’entreprise pour laquelle il travaille. Cela peut également lui donner des idées de publication(s) à faire et de sujet(s) à aborder.
- La veille concurrentielle :
Il va ici regarder ce que font les concurrents de sa société. Il pourra également en retirer des idées de contenu à créer et/ou répondre à de potentielles critiques de leur part.
- La veille d’e-réputation :
Enfin, il va se renseigner sur tout ce qui se dit sur son entreprise. La réputation sur le web pouvant changer à tout moment, il est important de surveiller la façon dont on parle de l’entreprise sur le web. Répondre aux commentaires négatifs peut par exemple empêcher des défoulements de haine (pas tout le temps malheureusement).
La stratégie de communication
Après sa veille, le community manager va proposer une stratégie de communication adaptée à son entreprise.
Cette stratégie est définie par rapport aux objectifs donnés au début de la collaboration entre les deux partis.
Pour les petites entreprises, la plupart du temps la stratégie est basée sur le web uniquement. On va créer un site web, mettre en place une ligne éditoriale pour les réseaux sociaux, investir dans Google Ads, etc.
Pour d’autres établissements, ils vont miser sur une stratégie 360°.
Celle-ci consiste à mobiliser l’ensemble des canaux de communication disponibles pour atteindre le public cible. C’est une stratégie multicanale dans laquelle on communiquera via des supports traditionnels et numériques (réseaux sociaux + télévision + street marketing par exemple).
Il existe évidemment différentes stratégies et celles-ci sont toutes définies par l’entreprise à l’aide de ses collaborateurs, notamment le social media manager.
Le SMO ou l’art d’optimiser vos actions de communication
Pour faire connaître et grandir une entreprise sur les médias sociaux, le community manager va utiliser le SMO.
Le SMO (Social Media Optimization) est donc l’ensemble des techniques de référencement sur les réseaux sociaux. Son but final est de faire croître la visibilité et la notoriété de l’image de la marque.
Il existe plusieurs « tâches » dans le SMO. On compte parmi elles:
- La création de contenu : rédaction d’articles, créations graphiques, photos, vidéos, interviews…,
- La gestion des interactions avec la communauté,
- La création d’événements,
- L’édition de bilans statistiques sur les résultats obtenus,
- La sponsorisation des publications sur les réseaux,
- La création de campagnes d’e-mailing,
- La gestion du référencement naturel grâce à une expertise en SEO,
- Et bien d’autres missions encore!
En résumé, un community manager a beaucoup de missions diverses et variées à accomplir afin de faire connaître votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Cela fait énormément de travail vous vous en doutez. Le compromis le plus logique est bien de faire appel à une personne tiers comme une agence ou un(e) freelance. Cependant, si vous faites appel à un prestataire, n’oubliez pas que cette personne ne fera toutes ces tâches que si elles sont toutes comprises dans votre contrat commun.
